Vår returfrist er 100 dager. Så du kan gjerne kjøpe julegavene dine på Black Friday. Mottaker har hele 100 dager til å bestemme om varen skal beholdes, fra den dagen pakken er mottatt av kjøper. Produktet må imidlertid være i samme stand som ved mottakelse, og originalemballasje og etiketter må fortsatt være intakte.

Leveringstiden vår er 2-5 virkedager fra bestilling. Som regel er alle varene du kan kjøpe på www.thecozysheep.no på lager og står klare for rask utsendelse.

Ja, du kan definitivt gjøre det. Vi tilbyr gratis bytte. Det betyr at hvis du ønsker å bytte din returvare til en annen vare, dekker vi både returfrakten og leveringen av den nye varen.

Når du bytter til en ny størrelse eller farge, må du bruke vår returportal. Her kan du oppgi informasjonen din samt hvilket gjenstand du vil bytte til. Når returleveransen har kommet og blitt skannet på vårt lager, vil en ny pakke bli sendt til deg innen noen dager, med den valgte størrelsen og/eller fargen.

Hvis du vil returnere en vare, må du opprette en retur via vår returportal:

https://portal.droppa.com/no/cozysheep-no/search

Her har du mulighet til å velge om du vil bytte varen til en annen vare eller få pengene tilbake, samt kjøpe en returetikett.

Vi tilbyr gratis bytte. Det betyr at hvis du ønsker å bytte din returvare til en annen vare, dekker vi både returfrakten og leveringen av den nye varen. Hvis du derimot ønsker å få pengene tilbake for den/de varen(e) du returnerer, trekker vi returfrakten (59 kr) fra beløpet som skal refunderes til deg.

Merk at vi kun aksepterer returer dersom varen er i samme tilstand som da du mottok den. Det innebærer at størrelsesetikettene fortsatt sitter på sålene, og at sålene ikke har synlig smuss eller flekker. Det må heller ikke være teip, klistremerker eller fraktetiketter direkte på tøflenes skoeske.

Hvis du foretrekker å returnere uten å bruke vår returportal, kan du sende pakken til:

THE COZY SHEEP
c/o Scanvisio
Andersrudveien 1
1914 Ytre Enebakk
Norge

Hvis du velger å returnere uten å bruke vår returportal, er det svært viktig at du legger en lapp i pakken med ditt ordrenummer og oppgir om du ønsker pengene tilbake eller bytte til en ny vare (og hvilken vare).

Bring leverer alle våre pakker og det koster 49 kr. Når du bruker 749 kr eller mer, er leveringen gratis.

De myke tøflene i merinoull er generelt store i størrelsen, og derfor bør du som utgangspunkt velge en størrelse mindre enn normalt. Hvis du veksler mellom to størrelser, bør du derfor velge den minste av de to størrelsene. Tøflene skal faktisk helst sitte litt tett på føttene første gang du tar dem på, men de gir seg raskt og tilpasser seg foten. Etter bare et par dagers bruk får de den karakteristiske, myke passformen som gjør dem så deilige og koselige å ha på seg. 

Tøfler i ullfilt for barn og voksne er derimot normale i størrelsen, så her anbefaler vi at du velger din / barnets normale størrelse. Hvis du / barnet veksler mellom to størrelser, bør du her velge den større størrelsen.

Du kan finne alle våre størrelsesguider med mål her:

SE ALLE STØRRELSESGUIDER

Som tommelfingerregel bør du lufte ulltøfler og filttøfler utendørs i stedet for å vaske dem. Ull er et delikat naturmateriale, så vasking (spesielt maskinvasking) kan endre strukturen til ullen og redusere de unike egenskapene som gjør ull så spesiell. Rist og luft tøflene regelmessig. Dette vil som regel være nok til å holde dem luktfrie og friske. Dersom du trenger å fjerne en flekk fra tøflene, kan du gjøre det ved å dyppe flekken med en fuktig klut, eventuelt med litt ullvaskemiddel.

De myke ulltøflene kan håndvaskes med ullvaskemiddel i kaldt vann. Husk å ikke vri ulltøflene tørre etter endt vask, men heller presse eller rulle dem i et håndkle, og la dem deretter lufttørke. Imidlertid anbefaler vi bare å vaske ulltøflene hvis det er helt nødvendig.

Filttøflene kan ikke vaskes, bare rengjøres på flekken med en fuktig klut.